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重庆新世纪百货的品牌魔方

发布时间:2019-11-17 07:14:54

重庆:新世纪百货的“品牌魔方”

直辖十年,倘若要评选与市民生活息息相关的企业,那末,新世纪无疑是市民最熟习、最了解的品牌之一,小到针线头巾,大到衣饰电器,和与市民生活息息相关的粮油食品,几乎每一个市民都与新世纪有过密切的接触,并在这种接触过程中产生了深厚的感情。 作为一个有着 国企血统 的企业,新世纪只能说是百货零售业的 新兵 1995年1月诞生到现在,仅仅只有12年。与有数十年历史的国内零售企业和有近百年历史的洋品牌相比,新世纪则像一个少年。但是作为百货行业最年轻的加入者,新世纪却呈现出少年乳虎的朝阳之势:12年间,从一个店发展到10个综合商尝51个连锁超市;营业额从当年的1

.67亿元,跃升到2006年的62.9亿,实现利润从当年的663万元到2006年的1.43亿元。连续三年,占据在重庆百货业市场份额第一,2006年在全国重点商业企业中排名第11位

,位居西部第一。新世纪的发展势头在全市乃至全国的商业企业中,可以说创造了一个奇迹。 新世纪的奇迹,其实不仅仅体现在它12年的辉煌业绩上,更体现在它广泛的民众口碑中。 我从来没有对其他商场有着像对新世纪这样的感情!具体的东西我说不出来,只希望新世纪在以后的岁月中茁壮成长,成为世界级的重庆名牌。 这是一名重庆市民在上的留言,道出了众多市民与新世纪相濡以沫的感情。 市场经济下的竞争是一场公平的竞争,它展现的绝对是选手的实力、胸襟与气魄。在当年抢滩重庆的诸多零售企业无可奈何花落去之际,新世纪却在做强做大的路上走出一行行扎实足迹:12年间,新世纪从起跑线冲到制高点,是什么因素左右了这场竞赛的结局? 承诺是银 践诺是金 吸引你到新世纪购物最主要的缘由是什么?如果在消费者中进行这样的调查,答案或许五花八门,价格、质量、服务 但相信所有人都会提到新世纪的的零风险购物 新世纪购买东西,不满意可以换,还可以毫无理由的退货。 1995年1月,新世纪百货成立。就在新世纪还不为消费者熟知的时候,新世纪率先在重庆零售业创建 十五日不满意退据换货制度 ,12年下来,这几乎成了新世纪标志性的服务手法。冲着这个许诺,很多顾客就成了新世纪忠实的消费者,每次营销活动就像是消费者的抢购比赛,比如一顾客一次性淘走了10多件朗姿服饰,说: 之前由于消费冲动老是买来不需要的东西,但在新世纪购物

,却没有这样的担心。 零风险购物体系的营造,让新世纪付出了很高的成本代价,造成的损失每一年高达上千万。 每一个经营者都知道顾客是上帝,但是当它需要付出成本,与利益产生矛盾时,许多经营者难免会犹豫。 这是顾客发自内心的赞誉。新世纪不囿于眼前利益,始终把 为顾客营造宽松的购物环境 当作自己的使命, 可退可不退的,以退为主;不清的,以我为主 这就是新世纪给自己定下的严格规矩。凭着朴实平和的经营理念,新世纪让人切身感觉到其亲民爱民的情素。 美誉度不在于你说甚么,更看重你作甚么和结果如何。在利益面前,许多零售企业的退换货制度难免出现走形,而新世纪则把 承诺是银,践诺是金 当作了企业。这不仅成为新世纪迅速站稳脚根的基础,也成了其赢得美誉度的法宝。 谁是市场竞争的 审判员 ?零售调查专家AC尼尔森曾正告:目前零售商关注的焦点在于门店数量的增加,但或许他们应当考虑回归到市场学的根本 如何让购物者满意。 市民的购物天堂 新世纪的口碑如何赢得,这或许就是答案。 规范化与人性化的结合 新世纪成立伊始,便把规范化的服务放在首位,那时的国企没有统一着装,没有退货制度,没有礼貌用语,新世纪开业伊始就制定了规章制度,让人印象最深的便是新世纪的普通话,这几乎成了重庆市民的一个谈资

。 在当时国企服务质量低下,坐商作风普遍的情况,新世纪的规范化服务让人耳目一新,并起到立竿见影的效果

。这些在今天看来很普通的商业手段,经过媒体的传播,新世纪百货很快成为消费者关注的商常消费者也在迎宾的点头问候中,感受从卖方市场向买方市场转变的愉悦。 就在规范化的服务已成为市民的一种习惯时,竞争对手很快也熟悉了这样的营销的路数并 拿 了过去,甚至把规范化的服务变成了单纯追求追求经济利益,疏忽顾客人性和个性的一种手段。 如何与对手做到差异?针对客户目标,新世纪又开始在服务内容上进行创新,针对不同的客户采用不同的问候语,尊重消费者的个性,更加强调温馨的服务,在社区超市,甚至要求营业员能够叫出老顾客的名字。 新世纪售货员的业务水平让人折服,不是老向你推荐贵的,确实是推荐物有所值的东西。 一位嗜茶的老人,被留意的售货员记在心里,每次新茶上柜,都忘不了为这位老主顾留着,有甚么好茶,也忘不了向老人介绍,沁人心脾的服务最终折服了挑剔的老人

。 2006年7月,商务部的评审专家走进新世纪百货世纪新都的大门,径直来到总服务台,向服务员比画起了哑语。出人意料,服务员熟练地用手势进行了回答。评审专家满意地说: 他感受到了新世纪的星级服务。 最终在商务部公布的百货业评级中,世纪新都成为本地唯一一家荣获金鼎品牌店的商家。 大众化中寻求个性化差异 12年来,新世纪的质量标准和意识没有任何改变,但它的经营定位却随着体量的增加,发生了潜移默化的改变,从2001年世纪新都建成起,追求大众时尚的元素就在定位中逐步增加。 在现代消费更多地融入了休闲享受、审美交换等元素的今天,现代零售业的竞争,已经从价格竞争、质量竞争提升到品牌竞争。 老百姓鉴赏能力和消费水平在直辖后也有了明显的提高,如果还抱着原封不动的经营策略,最终将被市场淘汰, 其决策者认为,领先市场半步,是新世纪不变的经营理念,国内许多国有商业企业,像昆百大、成都百货大楼,终究都因不不能适应变化,被市场主体抛弃。 新世纪目前的定位作了这样的拓宽:主力定位不变,双向延伸, 仍然是针对主流群体的大众消费。 在寻求大众化的同时,新世纪的每一家分店,都根据当地的氛围,作出了个性化的调整,甚至连超市的品牌配置,也出现出地区性的差异,由于每个商店周围的顾客群都是独特的,新世纪要做的事情就是去适应这些消费群不同的需求。而购物者需求不同的定位,也决定了新世纪每个店都有不同的经营定位。 靠着战术上的细分市场,战略上的差异化定位,新世纪仍然领跑在市场的前列。 在范围扩张中永不懈怠 中国零售业的最大弊病在于,零售店数量虽在不断增长,但购物者的忠诚度却正不断下降。 被誉为 零售商圣经 《TheYearbook》的作者BarbaraWorld女士,曾如此评价中国零售业发展中面对的1大难题。 从企业角度看,没有一定的市场份额,就谈不上范围效益,品牌也难以为继。国际公认的市场份额垄断值为27%,到达这个指标,就证明你的品牌的任何变化,都会在市场上引发波动。目前新世纪在行业的地位,正处于这个临界点上,2006年,新世纪的单店占据了重庆零售业的前三甲,2007年1 5月,新世纪的销售额达到了35亿,利润1.18亿,分别相当于去年全年的56%、83%。 新世纪的商场和超市,目前遍及22个区县,甚至包括四川达州,卖场面积由刚开始的9000平方米猛增到近40万平方米。但顾客对新世纪的忠诚度,并没有随着卖场的膨胀出现下降,相反,购物者的忠诚度却有增无减,目前拥有 世纪卡 的成员达70万, 世纪卡 的消费比重,占据了整个销售额近70%,这让许多外资巨头也钦羡不已。 但是,对追求完善的新世纪百货来说, 信任需要重复体验和长时间积累,但破坏起来可能只需要一件小事或一个小时。 作为竞争场上的领跑者,不敢有丝毫懈担。

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